Votre porte est toujours ouverte pour vos employés? Est-ce qu’ils le savent? L’open-door policy, ça implique plus bien que de travailler avec la porte ouverte! Mais c’est aussi plus que de clâmer de temps en temps: «Ma porte est toujours ouverte pour mes employés!» sans vraiment prendre le temps d’instaurer une politique pour favoriser réellement la communication. Vous aimeriez améliorer votre communication avec vos vétérinaires, vos TSA et tout le personnel de soutien primordial pour le bon fonctionnement de votre clinique? Voici 3 gestes (très) faciles à poser pour mettre en place une politique de porte ouverte dès demain! Eh oui, ça peut être aussi facile et rapido que ça!

Il existe des centaines (des milliers?) d’articles qui donnent des trucs pour améliorer la communication. Dans la majorité de ces articles bien pratiques, un truc est assez récurrent: adapter son ton et son discours à la situation et à l’émotion générée par cette situation. Je crois que dans le domaine vétérinaire, ce truc est essentiel! Et pour illustrer l’importance de ce truc, j’avais envie de vous partager une histoire! Voici donc une petite tranche de vie qui illustre bien ce que j’entends par là.

Qui n’a jamais entendu un client dire : « Ça m’a coûté 1500$ et mon chien est quand même mort, les vétérinaires ne savaient pas ce qu’il avait. »? On a un truc pour vous aider!

Vous avez bâti et ouvert votre clinique vétérinaire pour de nombreuses raisons: votre amour des animaux, votre besoin d’aider, votre envie d’être votre propre patron, (insérer votre raison personnelle ici.). Mais aviez-vous la fibre entrepreneuriale à la base? Peut-être pas. Et comme la gestion de personnel, le management et le leadership font peu partie de la formation continue — maximum quelques conférences lors du congrès annuel —, c’est difficile des fois de mettre le costume de patron! Voici donc une notion de base pour vous éclairer: valoriser ses employés, c’est plus qu’important, c’est vital! Et surtout, ce n’est pas seulement une question de «payer des choses pour vos employés». Bref, prendre soin de ses employés, ça n’a pas de prix, et ça vaut cher!

Vous connaissez l’adage «on ne quitte pas son travail, on quitte son patron» ? Eh bien dans le monde vétérinaire comme partout ailleurs, tout porte à croire que ce dicton aurait tout d’une grande et bien triste vérité. Mais qu’est-ce qui nous donne envie de quitter notre patron? Après avoir épluché soigneusement plusieurs recherches, de nombreux articles et maintes chroniques, deux éléments sortent davantage du lot pour déterminer si un patron est bon ou mauvais.

Faites d’une pierre trois coups en prévoyant un mandat au Saguenay cet été! Vous profiterez de votre été pour découvrir la beauté de la région tout en prenant de l’expérience inestimable et en donnant un solide coup de pouce à des confrères vétérinaires. Ça vous tente? Jetez un oeil aux différents attraits que vous pourriez visiter pendant votre passage!

Se divertir est primordial pour votre bien-être mental, c’est un fait! Des scientifiques ont d’ailleurs démontré que lorsque des bébés rats sont privés de divertissement, leur cerveau se développe anormalement! Bon, nous ne sommes pas des rongeurs et aucune comparaison n’est parfaite, mais reste qu’il est effectivement reconnu que nous avons besoin de loisirs et de plaisir pour bien vivre! Et quoi de mieux pour cela que des vacances! Je suis d’ailleurs un cobaye parfait pour illustrer cette idée, puisque je reviens tout récemment d’une belle semaine de repos! Avec l’été qui est maintenant bien installé, le moment est parfait pour réfléchir sur les nombreux bienfaits des vacances, qui se font sentir avant, pendant — évidemment — et après votre moment de repos bien mérité!

Votre entreprise n’a pas encore de page sur Facebook ou celle que vous avez semble plutôt négligée, voire même laissée à l’abandon (bien malgré vous!)? Cet article est pour vous!

Faites-vous partie de ceux qui se lèvent souriants et prêts à aller travailler, ou plutôt de la masse qui peine à s’extirper du lit du lundi au vendredi? Cette question peut sembler anodine, mais la réponse en dit long sur un enjeu considérable de votre vie: votre motivation au travail! En 2014, un sondage Gallup révélait que sur tous les 80 837 travailleurs interrogés, 51% se disaient désengagés, donc démotivés, face à leur emploi. Pire encore: 17.5% se disaient activement désengagés! Ce qui fait 68.5% des travailleurs qui se rendent au boulot à reculons. Donc près de 7 personnes sur 10. Après cette statistique sinistre, une question s’impose: êtes-vous l’une des 3 personnes restantes?

Le service à la clientèle, c’est une priorité pour votre clinique? Plusieurs propriétaires répondront que oui, bien sûr. Toutefois, malgré les meilleures intentions du monde, il est presque impossible d’empêcher que certains clients soient mécontents en fin de compte. Un rapide coup d’oeil aux avis des usagés de certaines cliniques sur Google permet de constater que l’insatisfaction est parfois bien tangible, malheureusement. Le Harvard Business Review nous apprend d’ailleurs que 84% des clients questionnés lors d’une récente étude affirment que leurs attentes n’ont pas été répondues lors de leur dernière interaction avec un commerçant! Ça en dit long sur l’état général de la satisfaction de la clientèle de nos jours… D’accord, mais une fois que le mal est fait et que le client l’exprime vertement à l’une de vos techniciennes, à l’un de vos vétérinaires ou même directement à vous, quels sont les bons gestes à poser?